Garantie & Gewährleistung

Ihre Rechte bei Mängeln und Defekten

Bei Euro Stocklots GmbH möchten wir Ihnen einen zuverlässigen und transparenten Einkauf ermöglichen. Sollte ein bei uns gekauftes Produkt einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung (Gewährleistung) zu.

Bitte beachten Sie den wichtigen Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und einer freiwilligen Garantie.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung wird im deutschen Recht als gesetzliche Mängelhaftung bezeichnet.

Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die von uns verkaufte Ware bei Übergabe den vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgesehenen Anforderungen entspricht.

Bei einem Mangel stehen Ihnen grundsätzlich die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte hinzukommen.

Für neu gekaufte Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsinformationen nicht eingeschränkt.

2. Was tun, wenn ein Produkt einen Mangel aufweist?

Sollten Sie nach dem Kauf feststellen, dass ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder einen sonstigen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Kaufdatum

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Mangels

• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com
Telefon: +49 178 463 98 92

Wir prüfen anschließend den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

3. Nacherfüllung

Liegt ein gesetzlich relevanter Sachmangel vor, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.

Die Nacherfüllung kann insbesondere durch:

• Reparatur oder

• Ersatzlieferung

erfolgen.

Welche Form der Nacherfüllung im konkreten Fall möglich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung kann der Verkäufer unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen werden die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften von Euro Stocklots GmbH getragen.

4. Weitere gesetzliche Rechte

Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, wird sie verweigert oder ist sie dem Kunden unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Rücktritt vom Kaufvertrag,

• Minderung des Kaufpreises,

• Schadensersatz,

• Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im jeweiligen Fall bestehen, hängt von den konkreten Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

5. Beweislast bei Verbraucherkäufen

Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten besondere gesetzliche Regelungen zur Beweislast.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand der Ware, der von den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorgesehenen Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht aufgrund der Art der Ware oder des Mangels ausgeschlossen ist.

Dies bedeutet nicht, dass jeder innerhalb eines Jahres auftretende Defekt automatisch einen Gewährleistungsanspruch begründet. Entscheidend sind stets die gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Einzelfalls.

6. Kosten bei berechtigten Gewährleistungsfällen

Wenn ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, tragen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Dazu können insbesondere gehören:

• Transportkosten,

• Versandkosten,

• Arbeitskosten,

• Materialkosten.

Dem Verbraucher dürfen für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung grundsätzlich keine entsprechenden Kosten auferlegt werden.

Bei großen oder schweren Haushaltsgeräten, beispielsweise Waschmaschinen, Kühlschränken oder anderen sperrigen Geräten, stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab.

7. Garantie

Eine Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden.

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers, Verkäufers oder eines anderen Garantiegebers.

Eine Garantie besteht bei einem Produkt nur dann, wenn eine entsprechende Garantie ausdrücklich angeboten oder zugesagt wurde.

Die Dauer, der räumliche Geltungsbereich und der Umfang einer Garantie richten sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers wegen Mängeln werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt. Eine Garantie muss die gesetzlichen Mängelrechte ausdrücklich unberührt lassen.

8. Herstellergarantie

Bei bestimmten Produkten kann der Hersteller eine eigene Herstellergarantie anbieten.

Wenn eine solche Garantie besteht, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.

Die Herstellergarantie ist eine zusätzliche Leistung und besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten gegenüber Euro Stocklots GmbH.

Sie können Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber uns daher grundsätzlich unabhängig davon geltend machen, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie besteht.

9. Garantieunterlagen

Sofern für ein von Ihnen gekauftes Produkt eine Garantie angeboten wird, erhalten Sie die entsprechenden Garantieinformationen spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Eine Garantieerklärung muss unter anderem Informationen über den Garantiegeber, das Verfahren zur Geltendmachung der Garantie, die betroffene Ware sowie die Dauer und den räumlichen Geltungsbereich der Garantie enthalten.

Bitte bewahren Sie daher Ihre Rechnung, Bestellbestätigung und gegebenenfalls vorhandene Garantieunterlagen auf.

10. Was ist nicht automatisch ein Gewährleistungsfall?

Nicht jede Beschädigung oder Funktionsbeeinträchtigung stellt automatisch einen gesetzlichen Sachmangel dar.

Insbesondere können Schäden ausgeschlossen sein, wenn sie beispielsweise durch:

• unsachgemäße Verwendung,

• falsche Installation,

• Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung,

• vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung,

• äußere Gewalteinwirkung,

• unsachgemäße Reparatur- oder Änderungsversuche

verursacht wurden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben selbstverständlich unberührt.

11. Gebrauchsspuren und normale Abnutzung

Normale Abnutzungserscheinungen, die aufgrund der gewöhnlichen Nutzung eines Produkts entstehen, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

Entscheidend ist, ob die konkrete Beeinträchtigung nach den gesetzlichen Vorschriften als Mangel einzustufen ist.

12. Elektronische Geräte und digitale Funktionen

Bei elektronischen Produkten wie Smartphones, Computern, Tablets, Smart-TVs oder anderen Geräten mit digitalen Funktionen können neben den gesetzlichen Vorschriften über Sachmängel auch besondere gesetzliche Regelungen für Waren mit digitalen Elementen gelten.

Soweit solche Regelungen auf das jeweilige Produkt und den jeweiligen Vertrag Anwendung finden, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.

13. Rückgabe wegen Widerruf

Die gesetzliche Gewährleistung ist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Wenn Sie einen online geschlossenen Verbrauchervertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen möchten, gelten die Regelungen unserer separaten:

Widerrufsbelehrung

Für einen Widerruf müssen Sie nicht nachweisen, dass das Produkt mangelhaft ist.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:

[Widerrufsbelehrung]

14. Rücksendung bei einem Gewährleistungsfall

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines berechtigten Gewährleistungsfalls erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht eigenständig auf eigene Kosten an eine beliebige Adresse, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Wir teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung beziehungsweise Abholung organisiert wird.

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com
Telefon: +49 178 463 98 92

15. Große und schwere Haushaltsgeräte

Bei sperrigen Produkten wie:

• Waschmaschinen,

• Kühlschränken,

• Geschirrspülern,

• größeren Küchengeräten,

• bestimmten Staubsaugern oder Haushaltsgeräten

kann eine normale Rücksendung per Paketdienst nicht möglich oder nicht sinnvoll sein.

In einem solchen Fall stimmen wir die weitere Vorgehensweise individuell mit Ihnen ab.

16. Unsere Empfehlung

Um eine Reklamation schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, folgende Unterlagen aufzubewahren:

• Rechnung,

• Bestellbestätigung,

• Versandbestätigung,

• Produktunterlagen,

• Garantieunterlagen, sofern vorhanden.

Eine Originalverpackung ist für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte grundsätzlich nicht Voraussetzung.

17. Kontakt bei Garantie- und Gewährleistungsfragen

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Euro Stocklots GmbH

Luisenweg 137
20537 Hamburg
Deutschland

Telefon: +49 178 463 98 92

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com

Amtsgericht Hamburg
Handelsregister: HRB 124754

Geschäftsführer: Peter Michael Pahl

18. Wichtiger Hinweis

Diese Seite informiert allgemein über die gesetzlichen Rechte und die von Euro Stocklots GmbH angebotenen Garantie- und Gewährleistungsbedingungen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Informationen, unsere AGB oder sonstige freiwillige Leistungen nicht eingeschränkt.

Im Falle eines konkreten Mangels gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Kurz erklärt

Die gesetzliche Gewährleistung und eine freiwillige Garantie sind somit nicht dasselbe.

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