Rückgabe & Erstattung

Einfach und transparent zurückgeben

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Euro Stocklots GmbH möchten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Wenn Sie einen Artikel online bei uns bestellt haben und von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Darüber hinaus bieten wir bei berechtigten Rücksendungen eine kostenlose Rückgabe an.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Online-Kauf steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Euro Stocklots GmbH, beispielsweise per E-Mail.

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com

2. So funktioniert eine Rückgabe

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontakt aufnehmen

Informieren Sie uns über Ihren Widerruf bzw. Ihre Rückgabe.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Rechnungsnummer, sofern vorhanden

• Artikelbezeichnung

• Kaufdatum

• Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten

Senden Sie Ihre Anfrage an:

kontakt@euro-stocklot.com

Schritt 2 – Rückgabe abstimmen

Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksende- bzw. Abholmöglichkeiten.

Bitte senden Sie größere oder schwere Haushaltsgeräte nicht eigenständig zurück, bevor Sie die Rückgabe mit uns abgestimmt haben.

Schritt 3 – Ware zurückgeben

Die Ware muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet oder – sofern vereinbart – zur Abholung bereitgestellt werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware innerhalb dieser Frist abgesendet wird.

3. Kostenlose Rückgabe

Euro Stocklots GmbH übernimmt die Kosten der Rückgabe.

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts entstehen Ihnen für die Rücksendung grundsätzlich keine Kosten, soweit die Rückgabe über das von uns vorgesehene Rücksende- oder Abholverfahren erfolgt.

Bei sperrigen oder schweren Produkten, beispielsweise:

• Kühlschränken,

• Waschmaschinen,

• Geschirrspülern,

• größeren Haushaltsgeräten,

• bestimmten Fernsehern oder anderen Großgeräten,

kann die Rückgabe durch eine organisierte Abholung erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung solcher Waren.

4. Erstattung des Kaufpreises

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

5. Erstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Da Euro Stocklots GmbH eine kostenlose Standardlieferung anbietet, entstehen bei der Standardlieferung keine Versandkosten, die im Falle eines Widerrufs erstattet werden müssten.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Der Verbraucher kann jedoch nach den gesetzlichen Voraussetzungen zum Ersatz eines Wertverlustes verpflichtet sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Wir empfehlen daher, Produkte vorsichtig zu behandeln und möglichst vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückzugeben.

7. Originalverpackung

Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wir empfehlen jedoch, die Originalverpackung aufzubewahren, insbesondere bei empfindlichen oder hochwertigen elektronischen Geräten, da sie einen sicheren Transport erleichtern kann.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

8. Zubehör und Lieferumfang

Bitte geben Sie bei einer Rücksendung möglichst alle zum Produkt gehörenden Bestandteile zurück.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Ladegeräte,

• Fernbedienungen,

• Kabel,

• Bedienungsanleitungen,

• Adapter,

• Halterungen,

• sonstiges mitgeliefertes Zubehör.

Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

9. Rückgabe defekter oder mangelhafter Ware

Wenn das gelieferte Produkt einen Mangel aufweist, handelt es sich nicht lediglich um einen Widerruf, sondern gegebenenfalls um einen gesetzlichen Gewährleistungsfall.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte zunächst:

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com
Telefon: +49 178 463 98 92

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,

• eine Beschreibung des Problems,

• Fotos oder Videos des Mangels,

• gegebenenfalls Informationen zur bisherigen Nutzung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bleiben unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht bestehen.

10. Rückgabe bei falscher oder beschädigter Lieferung

Sollten Sie:

• einen falschen Artikel,

• einen unvollständigen Artikel,

• einen offensichtlich beschädigten Artikel

erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und gegebenenfalls vorhandene Versandunterlagen auf, bis der Vorgang geklärt wurde.

Unser Kundenservice wird mit Ihnen die geeignete Lösung abstimmen.

11. Rückgabe von Elektronik und Geräten

Bei elektronischen Produkten wie:

• Smartphones,

• Laptops,

• Tablets,

• Fernsehern,

• Kameras,

• Drohnen,

• Computern,

• Smartwatches

empfehlen wir, persönliche Daten vor der Rückgabe vollständig zu sichern und vom Gerät zu entfernen.

Bitte entfernen Sie außerdem nach Möglichkeit:

• persönliche Konten,

• Passwörter,

• SIM-Karten,

• Speicherkarten,

• persönliche Dateien.

Bei einer Rückgabe können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn persönliche Daten nicht zuvor vom Kunden gelöscht wurden.

12. Rückgabe von Haushaltsgeräten

Bei größeren Haushaltsgeräten, beispielsweise:

• Kühlschränken,

• Waschmaschinen,

• Geschirrspülern,

• Küchenmaschinen,

• Staubsaugern

kann aufgrund der Größe oder des Gewichts eine Abholung organisiert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein solches Gerät zurücksenden.

Wir teilen Ihnen die notwendigen Schritte mit.

13. Rückgabe und Widerruf – kein Umtauschzwang

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird der ursprüngliche Kaufvertrag rückabgewickelt.

Wenn Sie anschließend ein anderes Produkt wünschen, können Sie – abhängig von der Verfügbarkeit – eine neue Bestellung aufgeben.

Ein Umtausch ist nicht automatisch anstelle der Rückerstattung erforderlich.

14. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware.

Das Gesetz sieht verschiedene Ausnahmen vor, beispielsweise bei bestimmten:

• individuell angefertigten Waren,

• schnell verderblichen Waren,

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.

Welche Ausnahmen im Einzelfall gelten, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

15. Keine Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme bei Großgeräten

Bei kleinen Paketwaren können wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeverfahren mitteilen.

Bei sperrigen oder schweren Produkten bitten wir Sie ausdrücklich, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

So können wir die Rückgabe oder Abholung effizient organisieren und unnötige Transportkosten vermeiden.

16. Rückerstattung nach Erhalt der Ware

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Voraussetzungen für die Erstattung vorliegen, wird die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen.

Die gesetzlichen Regelungen zur maximalen Rückzahlungsfrist bleiben unberührt.

Je nach Zahlungsanbieter kann es nach unserer Rückerstattung zusätzlich einige Bank- oder Bearbeitungstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

17. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns:

Euro Stocklots GmbH

Luisenweg 137
20537 Hamburg
Deutschland

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com

Telefon: +49 178 463 98 92

Geschäftsführer: Peter Michael Pahl

Amtsgericht Hamburg
Handelsregister: HRB 124754

18. Kurz zusammengefasst

Unser Kundenservice

Wir möchten Ihre Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns jederzeit.

Euro Stocklots GmbH – zuverlässig einkaufen, einfach zurückgeben.

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com
Telefon: +49 178 463 98 92

Stand: September 2026

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