Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen und Antworten rund um Ihre Bestellung

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Sortiment, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistung.

Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

1. Welche Produkte bietet Euro Stocklots GmbH an?

Euro Stocklots GmbH bietet eine vielfältige Auswahl an Elektronik, Haushaltsgeräten und technischen Produkten.

Unser Sortiment umfasst unter anderem:

Smartphones und Mobilgeräte
Fernseher
Laptops und Computer
Tablets
Computerzubehör
Waschmaschinen
Geschirrspüler
Kühlschränke
Staubsauger
Küchengeräte und Küchenroboter
Kameras
Drohnen
Projektoren
Gaming-Produkte und Zubehör
Smartwatches
weiteres Elektronik- und Haushaltszubehör

Das verfügbare Sortiment kann je nach Bestand variieren.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop aus und legen Sie es in den Warenkorb.

Anschließend können Sie Ihren Warenkorb überprüfen, Ihre Lieferdaten eingeben, eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung abschließen.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie die entsprechenden Bestellinformationen.

3. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Derzeit stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Banküberweisung / Vorkasse
Zahlung per Kredit- oder Debitkarte

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?

Wenn Sie Banküberweisung beziehungsweise Vorkasse auswählen, erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung.

Bitte geben Sie bei der Überweisung möglichst Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Die Bestellung wird nach Eingang und Zuordnung der Zahlung weiterbearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Kann ich mit meiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen?

Ja. Sofern die Kartenzahlung im Checkout angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung mit einer unterstützten Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Die Zahlung wird über die auf unserer Website eingesetzte Zahlungsinfrastruktur abgewickelt.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardlieferung ist bei Euro Stocklots GmbH kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben ist.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel:

2 bis 5 Werktage

Die konkrete Lieferzeit kann abhängig von Produktverfügbarkeit, Lieferadresse und Versandbedingungen variieren.

Sollte eine wesentliche Verzögerung auftreten, werden Sie nach Möglichkeit entsprechend informiert.

8. Wohin liefert Euro Stocklots GmbH?

Unsere reguläre Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

Bitte prüfen Sie während des Bestellvorgangs, ob die gewünschte Lieferadresse für das jeweilige Produkt akzeptiert wird.

Bei bestimmten großen oder schweren Produkten können besondere Lieferbedingungen gelten.

9. Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – soweit für die jeweilige Sendung verfügbar – eine Versandbestätigung.

Diese kann Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.

10. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht angetroffen werden, kann der jeweilige Versanddienstleister abhängig von seinen Bedingungen einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung zur Abholung bereitstellen.

Bitte beachten Sie die Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

11. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine nachträgliche Änderung einer Bestellung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:

kontakt@euro-stocklot.com

Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Bereits versendete Bestellungen können gegebenenfalls nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufsregelungen gelten.

13. Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Sie müssen für die Ausübung des Widerrufsrechts grundsätzlich keinen Grund angeben.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:

Widerrufsbelehrung

14. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die entsprechenden Produktinformationen an.

Wir informieren Sie anschließend über das weitere Rückgabe- beziehungsweise Rücksendeverfahren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:

Rückgabe & Erstattung

15. Ist die Rückgabe kostenlos?

Ja. Im Rahmen unserer angegebenen Rückgabebedingungen übernehmen wir die Kosten der Rückgabe.

Bei großen oder schweren Produkten kann die Rückgabe durch eine von uns organisierte Abholung erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung sperriger oder schwerer Produkte.

16. Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zu widerrufen?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie beziehungsweise ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.

17. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

18. Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?

Die Originalverpackung ist grundsätzlich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wir empfehlen jedoch, die Originalverpackung insbesondere bei elektronischen Geräten und empfindlichen Produkten aufzubewahren, da sie einen sicheren Transport erleichtern kann.

19. Was passiert, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Schadens
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandetiketts

Bewahren Sie die Verpackung und die beschädigten Bestandteile bis zur Klärung des Vorgangs auf.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen.

20. Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz das Problem.

Wenn möglich, fügen Sie Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts bei.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

21. Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung bleiben bestehen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:

Garantie & Gewährleistung

22. Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Bei neuen Waren bestehen grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte.

Die regelmäßige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Gesetzliche Sonderregelungen und Ausnahmen können im Einzelfall gelten.

23. Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Die Gewährleistung beziehungsweise Sachmängelhaftung beruht auf gesetzlichen Ansprüchen gegenüber dem Verkäufer.

Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung des Garantiegebers, beispielsweise eines Herstellers oder Verkäufers.

Eine Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

24. Kann ich große Haushaltsgeräte zurückgeben?

Ja. Auch bei größeren Haushaltsgeräten gelten die gesetzlichen Regelungen.

Bei Produkten wie Waschmaschinen, Kühlschränken oder Geschirrspülern kann aufgrund des Gewichts oder der Größe ein besonderes Rückgabe- beziehungsweise Abholverfahren erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.

25. Was sollte ich bei der Rückgabe eines Smartphones oder Computers beachten?

Vor der Rückgabe eines elektronischen Geräts empfehlen wir Ihnen:

persönliche Daten zu sichern
persönliche Dateien zu löschen
Benutzerkonten abzumelden
das Gerät nach Möglichkeit auf Werkseinstellungen zurückzusetzen
SIM-Karten und Speicherkarten zu entfernen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen persönlichen Daten vor der Rückgabe gesichert haben.

26. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Die entsprechenden Bestell- und Rechnungsinformationen werden Ihnen nach dem vorgesehenen Ablauf der Bestellung bereitgestellt beziehungsweise übermittelt.

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung für Ihre Unterlagen auf.

27. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kontaktieren Sie uns daher möglichst schnell, wenn Sie eine Änderung benötigen.

28. Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit unserer Produkte aktuell zu halten.

Sollte ein Produkt entgegen der Anzeige nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung deshalb nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie entsprechend.

Bereits geleistete Zahlungen werden in einem solchen Fall nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

29. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen zur Verfügung.

Euro Stocklots GmbH

Luisenweg 137
20537 Hamburg
Deutschland

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com

Telefon: +49 178 463 98 92

Geschäftsführer: Peter Michael Pahl

Amtsgericht Hamburg
Handelsregister: HRB 124754

Noch Fragen?

Sollten Sie Ihre Frage auf dieser Seite nicht finden, kontaktieren Sie uns direkt.

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu unserem Sortiment, Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Reklamation.

Euro Stocklots GmbH

Luisenweg 137
20537 Hamburg
Deutschland

E-Mail: kontakt@euro-stocklot.com

Telefon: +49 178 463 98 92

Stand: September 2026